Партнеры Rozetka вынуждают покупателей переплачивать за товар

Партнеры Rozetka вынуждают покупателей переплачивать за товар

Благодаря не совсем продуманной партнерской политике украинского маркетплейса Rozetka, некоторым пользователям приходится переплачивать за товар. Причина в том, что интернет-магазин не сообщает, где именно находится товар, в результате чего покупатель с удивлением узнает, что должен за доставку довольно приличную сумму.

Об этом журналистам InternetUA рассказала одна из покупательниц, вынужденная переплатить за заказанный товар.

Напомним, маркетплейс Rozetka не только сам продает товары на одноименном сайте, но и предлагает свой сайт к использованию как площадку для магазинов-партнеров. Согласно рекламе самой Rozetka, заполнение заявки на подключение к маркетплэйсу нового продавца занимает около 3 минут.

Как рассказала нам покупательница, на Rozetka она заказала несколько офисных кресел и согласилась на доставку их «Новой почтой».

– Меня предупредили, что доставку нужно ожидать до месяца, на что я согласилась. Сегодня пришла смс от «Новой почты», что завтра уже товар будет доставлен, но за саму доставку придется заплатить порядка полтысячи гривен. Сумма меня шокировала, – рассказывает Татьяна.

Как оказалось, заказанные у магазина-партнера маркетплейса Rozetka стулья доставляются двумя посылками Новой почтой из Червонограда Львовской области. Отсюда – и стоимость доставки.

– Да, на сайте сказанно, что товар можно забрать из отделения «Новой почты» по тарифам перевозчика, но никакой информации о том, откуда идет посылка, у меня не было – на сайте «Розетки» об этом ни слова. Заказывая на «Розетке», ожидаешь, что доставка товара по Киеву будет стоить около 50 гривен, но оказалось, что везти его будут издалека. Следовательно, и сумма доставки стала довольно неприятным сюрпризом. На такие деньги я не рассчитывала. Более того, в счет-фактуре за товар поставщиком значится физлицо-предприниматель из Харькова, а не из Львовской области. Почему товар идет оттуда, я не знаю, также не понимаю, почему мне об этом не сообщили при заказе, – объясняет покупательница.

Кроме того, оказалось, что товар покупательнице доставят в разобранном виде – об этом также заказчику никто не сообщил на «Rozetka». Отсюда – дополнительные траты на сборку и невозможность (как не специалисту) проверить в почтовом отделении, доехал ли товар полностью и не «забыл» ли поставщик положить все необходимые детали.

Учитывая затраты на доставку и сборку и так недешевый товар подорожал для покупателя ещё на тысячу гривен.

Татьяна в патовой ситуации: заплатив полную сумму за товар, ей теперь необходимо найти денег, чтобы его выдали на пункте доставки и собрали специалисты (если он доедет в полной комплектации)А всё – из-за отсутствия информации о месте, откуда доставляется товар. В службе поддержки Rozetka помочь покупательнице пока не смогли – только зарегистрировали обращение.

К слову, на самом сайте Rozetka, где покупался товар, продавцом товара значится некая компания или физлицо «ВМ». Узнать, кто и откуда скрывается за этими буквами – обычному покупателю довольно не просто – кроме графика работы другой информации о ВМ просто нет.

Почему Rozetka никогда не станет Amazon

Мотивация для покупки товаров онлайн у каждого человека может быть разная. Одни предпочитают покупать в интернет-магазинах, потому что там дешевле, чем в традиционных магазинах. Другие, потому что там есть товары, которые тяжело найти офлайн. Третья группа, потому что нет времени на совершение покупок в магазинах. Но в одном можно согласиться. Покупки в Интернете совершаются, в первую очередь, потому что это удобно, а, во-вторых, потому что экономит очень много личного и рабочего времени. По меньшей мере именно на это рассчитывает большинство покупателей.

Кто является эталоном интернет-продаж в мире?

Многомиллиардная компания Amazon по праву считается лидером в США и отличным примером для многих компаний в мире. Секрет успеха компании заключается не в конкурентоориентированности, а в клиентоориентированности. Это значит, что Amazon предоставляет все внимание своим клиентам, вместо постоянного поиска своей конкурентоспособности среди других участников рынка.

Любую покупку на Amazon можно совершить и оплатить одним кликом. Система возвратов компании работает всегда и без исключения для своего клиента. Даже если клиент обратился в компанию за возвратом после истечения срока, установленного по закону каждой страны, Amazon соглашается принимать товары назад. Любые возражения клиентов принимаются к действию без дополнительных вопросов.
Сегодня Amazon практикует доставку день в день, а также доставку в течении часа для более 25000 наименований продукции.

Сколько человек в Украине покупает продукцию в интернете?

Рынок электронной коммерции в Украине постоянно растет. Взглянув на динамику можно понять, что рынок и дальше продолжит свой рост.

Источник: Euromonitor (2012-2014), EVO (2015-2016)

Согласно статистике посещений сайтов интернет-магазинов, в 2016 году подавляющим лидером остается Rozetka, которая обгоняет ближайшего конкурента в 6 раз.

Источник: Retail community

Правда о украинском интернет-бизнесе

Современные условия для развития бизнеса в Украине оставляют желать лучшего. Многочисленные законодательные и налоговые регулировки, постоянный контроль со стороны государства оказывает перманентное давление на бизнес. Тем не менее, в Украине смогли появится такие большие сервисы как Новая Почта, Розетка, Эпицентр, различные сети супермаркетов и прочее. Эти компании построены с нуля во времена независимости Украины.

Автоматизация бизнес-процессов – один из факторов быстрого роста бизнеса. Она же требует больших затрат и финансовых вложений, которые с учётом низкой платёжеспособности украинского населения, окупятся не скоро. К тому же в Украине отсутствуют дешевые кредиты, которые могли бы помочь расти множеству действующих предприятий. При всех проблемах с условиями ведения бизнеса в Украине, компании продолжают функционировать и облегчать жизнь клиентов.
Особенностью отечественного бизнеса остаются проблемы сервиса. Достигнув определенного уровня развития, фактически став монополистом на рынке, многие компании забывают про свой главный источник дохода – про клиента, который ожидает удобство от покупки, приятные эмоции и хороший сервис. За что в будущем могут дорого поплатиться.

Приведенный ниже пример показывает конкретные ошибки в организации процесса покупки, изменение такого подхода в работе с клиентом может значительно улучшить отношения компании с клиентом.

Может ли кто-то составить конкуренцию онлайн магазину Rozetka в Украине или история о том, как мы покупали швабру и постельное белье

[Проблемы, с которыми мы лично столкнулись при работе с Rozetka]

При желании спокойно совершить покупку – Вас завалят сообщениями

После оформления и оплаты заказа банковской картой, предварительно указав в нем свой номер телефона и адрес электронной почты, помимо того, что Вам позвонит оператор, одновременно на все контакты начнут приходить сообщения: на Вашу электронную почту, СМС на ваш телефон, если у Вас есть Viber, то и туда вы получите сообщение о том, что совершили покупку. Раздражающий фактор в современном мире.

При заказе от двух товаров Вы можете получить два чека и более

Как в нашем случае, оформив в одном заказе две покупки — Ваш заказ могут разбить на два чека. Предупреждение о двух чека Вы, конечно, не получите. Как объяснил оператор — товары находятся на разных складах Розетки. Более того, в связи с этим, доставка тоже будет в разные дни, но об этом подробнее ниже.

Если в Вашей корзине покупок осталась ранее просмотренная или даже оплаченная единица товара (или несколько таких единиц), то Вы можете случайно оплатить их вместе с новым заказом

Если у Вас остались незавершенные покупки – при следующей оплате товара Вы можете случайно их оплатить.Такое возможно, потому что два Ваших новых выбранных товара предполагают оплату двумя чеками, так как находятся на разных складах Розетки. В нашем случае сумма общая к оплате (как оказалось через пару минут — это сумма за первый товар плюс сумма за два ранее оплаченных товара) совпала в размере, как если бы мы платили за два только что выбранных товара.

Уже через секунду после оплаты первого чека Вам звонит оператор Розетки и просит подтвердить три товара, а параллельно на мониторе высвечивается просьба оплатить второй товар из заказа. И тут начинается самое интересное. В данном конкретно случае в первый список попали те товары, которые уже были куплены и оплачены ранее (несколько дней назад). Второй товар нужно оплатить сразу, в нашем случае он еще не оплачен, но по второй линии уже начали звонить операторы магазина. Для того, чтобы оплатить второй товар банковской картой, Вы должны получить код от банка для подтверждения оплаты на свой телефон, после чего внести его в строку. Скорее всего, Вам не удастся это сделать, потому что Вы уже разговариваете с оператором по первому заказу. Таким образом, один Ваш заказ превращается в два, и Вы теряете бесплатную доставку. Конечно, после 5 минут разговора и объяснений со вторым оператором, Вам сделают бесплатную доставку, которую Вы уже оплатили при оформлении второго товара, так как первый оператор сказал, что бесплатной доставки не будет. Деньги за доставку (35 грн.) Вам вернут на банковскую карту в течении 3-30 дней.

Если Вам нужен возврат денег на банковскую карту – это займет от 3-х до 30-ти дней

А в это время Rozetka будет свободно пользоваться Вашими деньгами. За такую услугу банки обычно платят проценты. Не говоря о том, что скорее всего Вам нужны эти деньги для совершения другой покупки прямо сейчас.

Если Вам понадобится возврат товара – Вам нужно ехать в сервисный отдел

Поменять или сделать возврат товара удаленно невозможно.

Если Вы заказываете доставку товара, будьте готовы дожидаться доставку по конкретному адресу весь рабочий день

Заказав товар и оплатив его картой нужно указать того человека, который будет получать товар. Он должен приготовить паспорт и ждать доставку в назначенный промежуток времени. Если во время доставки будет другой человек, а не тот, чье имя указано при оформлении заказа, то товар ему не выдадут. Это железное правило действует на товары от 1000 грн. При оформлении товара Вы указываете себя, как плательщика. Но если Вы не сможете быть на месте, в то время, когда будет доставка, то Вам нужно заранее решить, кто заберет у курьера покупку. Более того, доставка по двум чекам на один адрес может произойти не в один день, а значит, что человек, который примет покупку может поменяться. Как поступать в таком случае, не ясно.

Этот момент надо продумать заранее. Мы заказывали постельное бельё и швабру. Чьи данные указать? Указали данные человека, который оформлял заказ, но оказалось, что доставку товара будут делать в разные дни. В нашем случае могут получить товар физически разные люди, но мы же указали одного человека и теперь только он может получить товар. Розетка, видимо, перестраховывает себя от мошенничества? Но сколько мошенников среди реальных покупателей? Допустим, их 10%, ну максимум 15%! Почему остальные 90% воспитанных и честных людей должны страдать от этих неудобств? Или просто получать деньги на карту Розетке невыгодно, и данная система неудобств призвана мотивировать человека для более простой системы покупок (оставил деньги по нужному адресу, и кто угодно может принять заказ), использовать наличные, а не карточку?

Менеджер по обслуживанию клиентов – не обслуживает клиентов, а только подтверждает заказ

Фактически отдел обслуживания клиентов занимается не обслуживанием клиентов, а ответами на вопросы клиента по установленной инструкции. Менеджер не может сделать ни одного шага в сторону. Это значит, что скорее всего, если у Вас уникальный случай, Вам ничем помочь не смогут. Зачастую все правила, которые может объяснить Вам оператор, опубликованы на сайте,.

Вас будет преследовать ремаркетинговая реклама от Rozetka в течении месяца

Если Вы посетили сайт Rozetka, не важно совершили Вы покупку или нет, Ваш браузер теперь будет наполнен рекламой от Rozetka в течении некоторого времени.

Ремаркетинг – это функция, позволяющая показывать рекламу пользователям, которые раньше уже заходили на ваш сайт. Это можно делать, когда они посещают другие сайты в контекстно-медийной сети Google или используют ваши ключевые слова при поиске в Google

Это одни из многих перечней проблем, с которыми мы столкнулись при заказе товара на сайте Rozetka. При желании купить быстро, удобно и комфортно, Вас может ждать серьёзное разочарование. Отсутствие конкуренции на рынке создает монополию. В ситуации, когда компания становится монополистом, потребитель теряет для нее ценность, и часто, такие компании начинают работать по принципу — «Он и так купит. Удобно ему покупать или нет».

Такие истории отношений с интернет-магазинами становятся показательными. Рынок интернет-магазинов в Украине открыт для новых игроков. Открывайте интернет-магазин, делайте удобство покупки и сервис для клиента своей ключевой целью и успех Вашему бизнесу гарантирован.

P.S: пока писалась эта статья клиент получил звонок от Розетки из отдела качества, как реакция магазина на пост в Facebook. Один из товаров был доставлен в тот же день, когда совершён заказ. Товар, который был случайно оплачен, был отменен и деньги обещают вернуться в течении 30 дней. Почта клиента продолжает получать письма с предложением завершить покупку за этот отмененный товар.

Вместо выводов — пишите на нашей Facebook странице свои истории взаимодействия с сервисом Rozetka и готовы ли вы поменять магазин для покупок в интернете из-за плохого сервиса? Почему покупка в интернете превращается в квест?

Платный самовывоз: Rozetka изменила условия работы сервиса

Крупный онлайн-магазин Rozetka решил изменить правила, которые касаются выдачи заказов из собственных магазинов. Об этом пишет psm7.

Что известно

Ранее услуга самовывоза товаров была бесплатной, однако теперь покупатели должны будут доплачивать.

Необходимо отметить, что новые требования касаются только розничных магазинов онлайн-маркетплейса Rozetka.

Кроме того, плата составит всего лишь 10 грн и будет взиматься с заказов на сумму меньше 300 грн. Возможно, в будущем плата увеличится.

Представители компании заявили, что они вынуждены ввести такое правило из-за того, что многие заказы, поступающие в магазины, так и не забирают.

Бесплатно заказы можно забрать с почтоматов или мобильных точек выдачи.

Комментарии — 23

+ +35 Evgen0505 7 октября 2019, 10:16 #
+ +214 Спам Спамыч 7 октября 2019, 10:26 #
+ +15 R S 8 октября 2019, 20:52 #
+ +24 Stich626 7 октября 2019, 11:27 #
+ +20 Олександр Косенко 7 октября 2019, 12:45 #

Агония началась еще в тот момент, когда на покупателя стали навешивать расходы по каким-то внутренним бизнес процессам: «Ваши товары находятся на разных складах, поэтому вам нужно оплатить 10 доставок». И это когда все товары от одного продавца — самой Розетки.

По этой причине давно уже ничего не покупаю на Розетке, ей пора на свалку истории. И цены Розетки уже давно не самые низкие, как это было когда-то.

+ +9 MILEBCKIY . 7 октября 2019, 13:19 #
+ 0 Evgen0505 19 декабря 2019, 17:24 #

• 20.11.2021
• 17:30 26% австралийских криптопользователей хотят купить криптовалютные подарки на Рождество
• 15:26 14-летняя художница заработала на NFT более $1 млн за 10 часов
• 12:23 Выплата вакцинированным украинцам 1000 гривен не повлияет на инфляцию — НБУ
• 11:06 JPMorgan почти в два раза снизил прогноз роста реального ВВП Украины в 2021
• 19.11.2021
• 19:00 Главное за неделю: на чем зарабатывают банки, 1000 гривен за вакцинацию и новый закон о страховании
• 18:12 Курс доллара: ситуация накаляется и почему Нацбанк был вынужден вмешаться
• 17:30 Курс валют на вечер 19 ноября: межбанк, наличный и «черный» рынки
• 17:00 13 крупнейших компаний: техническая картина гигантов и стоит ли думать о покупке
• 14:40 Безналичные операции в Украине выросли на 30%
• 14:00 Украинские трудовые мигранты в Польше стали больше присылать денег на родину

Сообщить об ошибке

Ошибка в тексте
Что-то не работает
Идея, пожелание

Просьба добавить к описанию проблемы скрин страницы с ошибкой.

Введите E-mail, чтобы получить ответ:

Загрузить скрин страницы с ошибкой:

Райффайзен Банк Аваль

Курсы по городам

© 2008-2021 ООО «МинфинМедиа». Код ЕГРПОУ: 35506859

Копирование и размещение материалов на других сайтах разрешается только с гиперссылкой вида: www.minfin.com.ua

Информация на данной странице не является рекламой банковских услуг. Верифицированную банком информацию о продуктах и услугах можно посмотреть на официальном сайте соответствующего банка.

Телефон: (044) 392-47-40

Звонок в пределах территории Украины со всех номеров операторов мобильной и городской связи по тарифам операторов

Самовывоз и оплата

Выдача онлайн-заказов lenta.com осуществляется на территории гипермаркетов Лента.

• Минимальная сумма заказа составляет 1000 ₽
• Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

Адреса магазинов с выдачей онлайн-заказов:

• пр-кт Энергетиков, д. 16, лит. А;
• ул. Савушкина, д. 112, лит. А;
• Шереметьевская ул., д. 11, лит. А;
• Бухарестская ул., д. 69, лит. А;
• Выборгское ш., д. 11, лит. А;
• д. Старо-Паново, Таллинское ш., д. 159, лит. А;
• Дальневосточный пр-кт, д. 16, к. 1;
• п. Шушары, Московское ш., д. 16, лит. А;
• Уральская ул., д. 29, лит. А;
• наб. Обводного кан., д. 118, к. 7, лит. А;
• ул. Руставели, д. 61, лит. А;
• ул. Хасанская, д.17 лит. А;
• Вербная ул., д. 21, лит. А;
• п. Парголово, Выборгское ш., д. 216, к. 1, лит. А;
• Петергофское ш., д. 98, лит. А;
• ул. Бабушкина, д. 125, лит. А;
• пр-кт Обуховской обороны, д. 305, лит. А;
• г. Колпино, п. Тельмана, ул. Оборонная, д. 2Б, лит. А;
• Лиговский пр-кт, д. 283, лит. А;
• Брантовская дор., д. 3;
• г. Петергоф, Гостилицкое ш., д. 58, лит. А;
• ул. Парашютная, д. 60, лит. А;
• Шуваловский пр-кт, д. 45, лит. А;
• Пискаревский пр-кт, д. 59, лит. А;
• ул. Планерная, д. 17, лит. А;
• ул. Симонова, д. 13, к. 2, лит. А;
• Урхов пер., д. 7, лит. А;
• пр-кт Юрия Гагарина, д. 34/2, лит. Б;
• ул. Коллонтай, д. 10, лит. А;
• г. Красное Село, ул. Восстановления, д. 17, лит. А;
• п. Шушары, Колпинское ш., д. 32, стр. 1.

Выдача заказов доступна ежедневно с 10:00 до 22:00 часов.

Весь товар проходит тщательный контроль качества и сроков годности перед попаданием в ваш заказ. Мы соберём для вас только качественные и свежие товары.

Мы аккуратно упакуем товары в пакеты Лента. Комплектация заказа и пакеты при услуге самовывоза – бесплатные.

Все акции и скидки будут учтены в корзине при формировании заказа, как и при покупке в магазине по карте постоянного покупателя, в том числе применимы возможные ограничения по весу и количеству акционного товара. Вы можете воспользоваться своими персональными предложениями (не забудьте активировать их в личном кабинете перед созданием заказа). Скидка ко дню рождения, по купонам, скретч-картам и применение бонусных баллов временно не предоставляются, так как услуга самовывоза работает в тестовом режиме.

Цена на товар фиксируется в момент создания заказа и остаётся неизменной до момента оплаты в рамках данного заказа.

Если вес выбранного вами весового товара отличается от указанного в заказе, мы подберём максимально близкий к заявленному весу, но не превышающий указанный в заказе.

В случае, если к моменту комплектации вашего заказа какой-то позиции не окажется в наличии, мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативу.

Обращаем ваше внимание, что самовывоз алкогольной продукции осуществляется в соответствии с действующими в вашем регионе ограничениями по времени продажи.

Для получения заказа необходимо обратиться на стойку информации и сообщить номер своего заказа из СМС сообщения.

Сотрудники выдадут ваш заказ, который необходимо оплатить на кассе магазина наличными, подарочной или банковской картой.​

Изучить порядок оформления заказа можно по ссылке.

Ознакомиться с пользовательским соглашением можно по ссылке.

Возврат товара происходит в магазине на основании действующего законодательства.